弘兼憲史客訴處理入門.援川聰.商周出版.新商周叢書.知識ゼロからクレーム処理入門
最近台灣發生很多網路標錯價或是商品瑕疵下架造成很多的客訴問題。
企業與商家要如何面對無法避免的客訴？要如何妥善解決？
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