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讓九成顧客回流的33個關鍵秘訣：不要小看專家的基本功，做到位顧客自然變成老主顧.加藤芳久.臉譜.企畫叢書.お客さまの９割をリピーターにする３３のしくみ
日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。
不管景氣好壞，做好基本功才是創造業績的王道！
當顧客有疑問時，第一通電話會打給你嗎？
一般人的記憶74%會在24小時後忘記，77%在一週後忘光。
假使你今天接觸了一百個新顧客...
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